Howto: Voceo a teléfonos Aastra y Asterisk

Pues uno de nuestros clientes tiene una instalación de Asterisk típica con teléfonos Aastra 9133i, y nos pidió habilitar una funcionalidad para que los teléfonos funcionen como intercomunicador, también conocido como voceo, anunciador o pager. Básicamente el requerimiento consiste en que desde cualquier teléfono se marque una extensión (o una tecla rápida) y que en algún otro teléfono se abra el speaker automáticamente, y así el que llama pueda dar un anuncio, solicitar a la secretaria que entre a la oficina del jefe, etc.

Para poder lograr el objetivo es necesario contar con teléfonos que tengan la funcionalidad de "autocontestar", es decir, que en el momento de entrar una llamada, el teléfono automáticamente abra el speaker (o diadema en su caso) sin necesidad de que el receptor levante el auricular o apriete algún botón. Este tipo de cosas se utilizan comúnmente para centros de llamadas donde se cuentan con sistemas de marcación progresiva, predictiva, etc. Con los teléfonos IP que he trabajado y que cuentan con esta funcionalidad son los Aastra, Grandstream y Polycom.

Después de buscar en varios foros y algunos experimentos de prueba y error para teléfonos Aastra el código para lograr el voceo a una extensión en específico es el siguiente:

; Pager general
exten => _*25*XXXX,1,SIPAddHeader(Call Info: Answer-After=0)
exten => _*25*XXXX,n,SIPAddHeader(Call-Info: \;answer-after=0)
exten => _*25*XXXX,n,Set(TIMEOUT(absolute)=60)
exten => _*25*XXXX,n,Page(SIP/${EXTEN:4})
exten => _*25*XXXX,n,Hangup

La aplicación se puede mandar llamar marcando en una sola línea * + 25 + * + Extensión de cuatro dígitos a quien desea llamar. Las dos primeras líneas agregan encabezados SIP para indicarle al teléfono destino que tiene que autocontestarse (tengo entendido que esto no es igual para cada marca marca de teléfonos, esto esta probado con Aastra).

La cuarta línea es la más interesante, ya que manda llamar la aplicación Page(). Ya que Asterisk no cuenta con una aplicación específica para hacer voceo, lo que hace la aplicación Page es crear en un instante un cuarto de conferencia, y meter en él todos a los participantes de la llamada, así como darle permisos de hablar sólo a quien genera la llamada.

Si se desea realizar voceo a muchos teléfonos al mismo tiempo el proceso es similar, con algunos cambios:

AASTRA=SIP/1101&SIP/1102&SIP/1104&SIP/1105&SIP/1106&SIP/1120&SIP/1130

exten => _*25,1,SIPAddHeader(Call Info: Answer-After=0)
exten => _*25,n,SIPAddHeader(Call-Info: \;answer-after=0)
exten => _*25,n,Set(TIMEOUT(absolute)=60)
exten => _*25,n,Page(${AASTRA})
exten => _*25,n,Hangup

Donde en la variable AASTRA tenemos todos los teléfonos que deseamos alcanzar en el voceo. Es importante recalcar que se genera un cuarto de conferencias (Asterisk necesita un reloj, por lo que si no tienen una tarjeta instalada hay que habilitar el módulo ZTDUMMY en zaptel) y sólo se le da permisos de hablar en este caso al que marca, de otra manera el relajo que se armaría el escuchar por speaker a todos los teléfonos al mismo tiempo!!! Sin embargo la aplicación Page() puede recibir diferentes opciones (que no se tratan en este artículo) que permiten modificar el comportamiento.

Espero que les sea de utilidad. Saludos!